Settings
Konfigurasi listening engine dan aksi manual.
Aksi Manual
Sumber Suara Pelanggan
Belum ada sumber.
Taksonomi Aspek
Keyword Listening
Belum ada keyword.
SUARA Sentiment Spectrum
A
KRISIS
Insiden besar, korban jiwa, ancaman regulasi. Risiko reputasi sistemik.
B
KECEWA
Kegagalan layanan, kekecewaan sistemik. Afektif, bukan transaksional.
C
KELUHAN
Komplain individual, masalah layanan minor. Spesifik dan transaksional.
D
NETRAL
Informasional, faktual, tanpa valensi emosional.
E
APRESIASI
Umpan balik positif ringan, momen 'terima kasih KAI'.
F
BANGGA
Pengakuan capaian, milestone, momen kebanggaan nasional.
G
ADVOKASI
Brand champions, pembela merek, advokat komunitas.
Catatan
• PoC ini berjalan tanpa autentikasi untuk demo. V1 akan dilindungi login KAI domain.
• Listening engine menggunakan Perplexity Sonar untuk grounded multi-source coverage.
• Klasifikasi & content generation menggunakan Lovable AI Gateway (Gemini).
• Semua waktu ditampilkan dalam Asia/Jakarta.